Confidentialité & RGPD

Cadre applicable au service d’agents IA (WhatsApp / Telegram) et à l’infrastructure Pianzo. Dernière mise à jour : 15 août 2026.

Principe

Les conversations de tes clients restent sur WhatsApp ou Telegram. Elles ne sont pas archivées dans une base de données Pianzo destinée à les revendre ou à les réutiliser hors prestation.

Tu restes responsable du traitement vis-à-vis de tes clients (information, bases légales, messageries). Pianzo agit comme prestataire technique : configuration, hébergement de l’agent, assistance.

Hébergement et sécurité

• Configuration et IA : VPS Hostinger en Lituanie (UE).
• Site public : même infrastructure UE. Le domaine est enregistré chez IONOS (France).
• Les certifications ISO 27001 citées sur le site concernent les hébergeurs, pas une certification ISO de Pianzo Tech elle-même.
• Accès restreint, chiffrement en transit. Objectif : pas de transfert de données de service hors UE pour l’hébergement VPS.

WhatsApp (Meta) et Telegram sont des services distincts, avec leurs propres conditions et localisations. Les messages y transitent selon leurs règles.

Données techniques de l’agent

Pour faire fonctionner l’agent, Pianzo peut traiter des éléments de configuration (consignes métier, horaires, FAQ, ton) et des journaux techniques (erreurs, disponibilité). Ce n’est pas un historique commercial de tes clients chez Pianzo.

Offre Premium « local »

L’offre Premium peut prévoir un déploiement plus proche de ton environnement (sur devis). Les détails figurent alors dans le contrat.

Tes droits (RGPD)

Pour les données dont Pianzo est responsable (site, devis, relation commerciale) : accès, rectification, effacement, limitation, opposition — info@pianzo.tech.

Réclamation : Autorité de protection des données (Belgique).

Cookies et pixel du site : voir la politique de confidentialité.